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Störungsanalyse

Erkennt Häufungen in den Service-Tickets der Woche und fasst sie für die Produktentwicklung zusammen.

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Aufgabe auf Deutsch beschreiben …

Kurz erklärt

Störungsanalyse ist ein kostenloser Claude Skill auf Deutsch für die Abteilung Service. Der Skill gruppiert die Tickets der letzten Woche nach Baureihe, Bauteil und Fehlerbild, vergleicht mit den Vorwochen und legt eine kurze Zusammenfassung für die Produktentwicklung ab.

Von Margus Veeber · Aktualisiert am

Was sich mit dem Skill ändert

Heute

Servicetickets liegen in Jira. Dass bei einer Baureihe dieselbe Dichtung immer wieder ausfällt, fällt erst auf, wenn ein Techniker es in der Kaffeeküche erwähnt.

Mit dem Skill

Der Skill gruppiert die Tickets der letzten Woche nach Baureihe, Bauteil und Fehlerbild, vergleicht mit den Vorwochen und legt eine kurze Zusammenfassung für die Produktentwicklung ab.

Bleibt beim Menschen

Die Ursachenanalyse. Claude findet Häufungen, ob die Dichtung oder die Montage schuld ist, klärt die Technik.

Die SKILL.md und Installation

Werte in [eckigen Klammern] an eure Firma anpassen. Die Beschreibung im Kopf enthält die deutschen Formulierungen, bei denen Claude den Skill lädt.

SKILL.md18 Zeilen · Markdown
---name: stoerungsanalysedescription: Wertet die Service-Tickets der letzten Woche aus, erkennt Häufungen nach Produkt, Bauteil und Fehlerbild und schreibt eine Zusammenfassung für die Produktentwicklung. Nutzen bei "Störungsanalyse", "Ticket-Auswertung", "Häufungen im Service".--- # Störungsanalyse ## Ablauf1. Tickets der letzten 7 Tage laden (Jira, monday.com oder Export). Felder: Produkt oder Baureihe, Bauteil, Fehlerbild, Kunde, Datum.2. Freitext-Fehlerbilder den Kategorien aus kategorien.md zuordnen. Passt keine, "Sonstiges" mit Stichwort.3. Tickets je Kombination aus Produkt, Bauteil und Fehlerbild zählen und mit dem Durchschnitt der vier Vorwochen vergleichen.4. Auffällig ist eine Kombination mit mindestens [3] Tickets und mindestens doppelt so vielen wie im Durchschnitt.5. Zusammenfassung schreiben: auffällige Häufungen mit Ticket-Nummern, neue Fehlerbilder, Entwicklung zur Vorwoche.6. Zusammenfassung in Confluence oder Notion ablegen, falls angebunden, sonst als Datei. ## Regeln- Häufungen benennen, keine Ursachen behaupten.- Kundennamen nur in internen Zusammenfassungen nennen.
  1. 1 ZIP laden
  2. 2 Einstellungen > Fähigkeiten
  3. 3 Hochladen und aktivieren

Häufige Fragen

Was macht der Claude Skill Störungsanalyse?
Erkennt Häufungen in den Service-Tickets der Woche und fasst sie für die Produktentwicklung zusammen. Der Skill gruppiert die Tickets der letzten Woche nach Baureihe, Bauteil und Fehlerbild, vergleicht mit den Vorwochen und legt eine kurze Zusammenfassung für die Produktentwicklung ab.
Wie installiere ich den Skill Störungsanalyse in Claude?
In Claude.ai oder der Desktop-App lädst du die ZIP-Datei stoerungsanalyse.zip unter Einstellungen > Fähigkeiten hoch und aktivierst den Skill. In Claude Code legst du die Datei als ~/.claude/skills/stoerungsanalyse/SKILL.md ab, für das ganze Team als .claude/skills/stoerungsanalyse/SKILL.md im Projekt. Aufgerufen wird er automatisch, sobald deine Anfrage zur Beschreibung passt, oder direkt mit /stoerungsanalyse.
Was muss ich am Skill Störungsanalyse an meine Firma anpassen?
Alle Werte in [eckigen Klammern] sind Platzhalter für eure Firma, etwa Schwellenwerte, Namen oder Ablageorte. Zusätzlich verweist der Skill auf kategorien.md. Diese Dateien legt ihr selbst in den Skill-Ordner, damit Claude eure Vorgaben kennt. Je genauer die Regeln in der SKILL.md stehen, desto gleichförmiger werden die Ergebnisse.
Ist der Skill Störungsanalyse in Deutschland DSGVO-konform nutzbar?
Die SKILL.md selbst enthält keine personenbezogenen Daten. Die Inhalte, mit denen Claude arbeitet, werden bei Anthropic in den USA verarbeitet, abgesichert über Standardvertragsklauseln. Für Firmendaten gehört der Skill in einen Team- oder Enterprise-Tarif, in dem der AVV von Anthropic gilt und Eingaben standardmäßig nicht zum Training genutzt werden.
Was bleibt beim Skill Störungsanalyse beim Menschen?
Die Ursachenanalyse. Claude findet Häufungen, ob die Dichtung oder die Montage schuld ist, klärt die Technik.
Welche Software kann ich mit dem Skill Störungsanalyse verbinden?
Monday.com: Offizieller MCP-Server. Notion: Offizieller MCP-Server. Ohne Anbindung funktioniert der Skill auch mit Exporten als CSV, Excel oder PDF in einem freigegebenen Ordner.

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