Claude Code und Cowork im Mittelstand: Skills und MCP für jede Abteilung

51 Prozent der Unternehmen ohne KI nennen laut Bitkom fehlende personelle Ressourcen als Grund, warum sie KI nicht einführen. Bei den Unternehmen, die KI schon nutzen, sagen 59 Prozent, dass sie das Potenzial überhaupt nicht ausschöpfen. Beide Zahlen beschreiben dasselbe Problem. Die Leute, die KI einführen könnten, stecken in der Routinearbeit fest, die KI ihnen abnehmen würde.

Mit einem Chatfenster ändert sich daran wenig. Wer jeden Morgen dieselbe Anfrage neu formuliert, dieselben Dateien hochlädt und das Ergebnis per Hand ins CRM kopiert, spart ein paar Minuten und verliert sie beim Kopieren wieder. Der Hebel liegt in drei Bausteinen, die Anthropic seit Ende 2025 Schritt für Schritt ausgebaut hat: Skills, Connectors und eine Oberfläche, die auf Dateien und Programme zugreifen darf.

Dieser Artikel zeigt, wie das für sechs typische Abteilungen eines Mittelständlers aussieht. Was Claude.ai, Cowork und Claude Code grundsätzlich unterscheidet und was sie kosten, erklärt unser Überblick Claude erklärt. Hier geht es um die Umsetzung.

Die drei Bausteine in einem Absatz

Ein Skill ist ein Ordner mit einer Datei namens SKILL.md, in der steht, wie eine Aufgabe erledigt wird: Ablauf, Regeln, Vorlagen, bei Bedarf ein Skript. Claude lädt den Skill nur, wenn die Aufgabe passt. Skills funktionieren in Claude.ai, der Desktop-App, Cowork und Claude Code gleichermaßen. Ein Connector verbindet Claude über das Model Context Protocol (MCP) mit einem Programm wie SharePoint oder dem CRM, sodass Claude dort lesen und schreiben kann. Ein Plugin bündelt Skills, Connectors und feste Befehle für eine Abteilung. Im Team- und Enterprise-Tarif verteilen Admins Skills und Plugins zentral an alle, die sie brauchen.

Wie eine SKILL.md technisch aufgebaut ist, steht ausführlich in unserem Artikel zu Claude Code Skills.

Welche Oberfläche für wen

Claude läuft auf sechs Oberflächen. Die Skills und Connectors sind überall dieselben, der Unterschied liegt darin, wie viel Zugriff Claude auf den Rechner bekommt.

Cowork ist für die meisten Fachabteilungen der richtige Einstieg. Du gibst einen Ordner frei, Claude plant die Aufgabe, führt Code in einer isolierten virtuellen Maschine auf deinem Rechner aus und legt die fertigen Dateien in den Ordner. Mit /schedule läuft eine Aufgabe täglich, wöchentlich oder stündlich. Die Einschränkung: Geplante Aufgaben laufen nur, solange der Rechner an und die Desktop-App offen ist.

Claude Code kann mehr und verlangt mehr Disziplin. Es führt Befehle direkt auf dem Rechner aus, nach Rückfrage. Dafür lässt es sich in Skripte einbauen (claude -p "..."), läuft mit Routines auch in der Cloud weiter, wenn der Rechner aus ist, und verbindet sich mit Git. Die VS-Code-Erweiterung installiert sich auch in Cursor, weil Cursor auf VS Code basiert. Für JetBrains-IDEs gibt es ein eigenes Plugin.

Sechs Abteilungen und ihre Skills

Jedes Beispiel folgt derselben Logik: eine Routine, die heute Zeit frisst, ein Skill, der sie beschreibt, und die Grenze, an der ein Mensch entscheidet.

Vertrieb: CRM-Daten mit anderen Quellen verbinden

Heute: Die Vertriebsleitung geht freitags die offenen Deals im CRM durch, sucht sich die letzten Kontakte aus Outlook zusammen und schreibt dem Team, wer wo nachfassen soll. Vor einem Kundentermin sucht der Außendienst Bestellhistorie, offene Tickets und die letzten E-Mails aus drei Programmen zusammen.

Mit Claude: Die großen CRMs haben 2026 offizielle MCP-Server bekommen: HubSpot und Salesforce im April, Pipedrive im Juni in allen Tarifen. Der Wert entsteht, wenn Claude das CRM mit den anderen angebundenen Quellen verknüpft. Drei Skills, die sich in fast jedem Vertrieb lohnen:

• Pipeline-Review: legt fest, welche Deals kritisch sind (etwa über 20.000 EUR und seit 14 Tagen ohne Kontakt), welche Felder in die Übersicht gehören und wie die Nachfass-Vorschläge formuliert werden. Läuft in Cowork jeden Freitag um 7 Uhr als geplante Aufgabe.
• Termin-Briefing: zieht vor einem Kundenbesuch Deal-Status aus dem CRM, die letzten E-Mails aus Outlook und offene Tickets aus dem Servicesystem auf eine Seite zusammen.
• Risiko-Liste: beantwortet Fragen, für die es im CRM keinen Filter gibt, etwa "Welche Stammkunden haben seit 90 Tagen nicht bestellt und gleichzeitig offene Reklamationen?"

Die dritte Art von Frage war bisher ein Fall für einen Export nach Excel und einen halben Nachmittag. Mit zwei angebundenen Systemen ist sie eine Anfrage.

Bleibt beim Menschen: Wer anruft und was angeboten wird. Schreibzugriff auf das CRM erst freigeben, wenn die Vorschläge über Wochen stimmen.

Einkauf: Lieferantenangebote vergleichen

Heute: Drei bis fünf Angebote kommen als PDF, jedes in einem anderen Format. Jemand tippt Preise, Lieferzeiten und Zahlungsziele in eine Excel-Tabelle.

Mit Claude: Das ist der klassische Cowork-Fall. Die Angebote liegen im Ordner der Anfrage, Claude liest sie und baut die Tabelle mit den Excel-Fähigkeiten, die Anthropic als eingebauten Skill mitliefert. Der eigene Skill sorgt dafür, dass jedes Mal nach denselben Kriterien verglichen wird:

---
name: lieferantenvergleich
description: Vergleicht Lieferantenangebote (PDF) und erstellt eine
  Excel-Vergleichstabelle nach unseren Einkaufskriterien. Nutzen, wenn
  im Ordner mehrere Angebote zu einer Anfrage liegen.
---

# Lieferantenvergleich

## Ablauf
1. Alle PDFs im Ordner lesen. Pro Angebot erfassen: Lieferant,
   Angebotsnummer, Gültigkeit, Stückpreis netto, Mindestmenge,
   Lieferzeit in Arbeitstagen, Incoterms, Zahlungsziel, Skonto.
2. Fehlt ein Wert: Feld leer lassen und in der Spalte "Rückfragen"
   notieren. Niemals schätzen.
3. Gesamtpreis für die angefragte Menge berechnen, Skonto getrennt
   ausweisen.
4. Datei "Vergleich_[Anfragenummer].xlsx" anlegen, eine Zeile pro
   Lieferant.
5. Darunter drei Sätze: günstigstes Angebot, schnellste Lieferung,
   offene Rückfragen.

## Regeln
- Lieferanten aus sperrliste.xlsx rot markieren.
- Keine Empfehlung aussprechen. Die Entscheidung trifft der Einkauf.

Bleibt beim Menschen: Die Vergabe. Die Regel "niemals schätzen" ist die wichtigste Zeile im ganzen Skill, weil ein Sprachmodell eine fehlende Lieferzeit sonst gern plausibel ergänzt.

Personal: Stellenanzeigen und Arbeitszeugnisse

Heute: HR schreibt jede Stellenanzeige neu und formuliert Arbeitszeugnisse aus einer Sammlung alter Zeugnisse zusammen.

Mit Claude: Anthropic bietet ein HR-Plugin für Cowork an, das auf Angebotsschreiben und Leistungsbeurteilungen nach US-Muster ausgerichtet ist. Für den DACH-Raum lohnt sich ein eigener Skill. Der Zeugnis-Skill enthält die hauseigenen Formulierungen je Bewertungsstufe, die Pflichtbestandteile eines qualifizierten Zeugnisses und die Regel aus § 109 Abs. 2 GewO, dass keine versteckten Botschaften enthalten sein dürfen. Der Skill für Stellenanzeigen prüft auf AGG-konforme Formulierungen (§ 11 AGG) und hält euer Arbeitgeberprofil konstant.

Controlling: Monatsbericht aus Exporten

Heute: Am dritten Arbeitstag zieht das Controlling Summen- und Saldenlisten aus der Buchhaltung, kopiert sie in eine Excel-Mappe, rechnet Abweichungen zum Plan und baut Folien für die Geschäftsführung.

Mit Claude: Für DATEV, Lexware Office und sevDesk gibt es Stand September 2026 keinen offiziellen MCP-Server. Der Weg führt über Exporte. Die CSV-Dateien kommen in einen festen Ordner, der Skill "Monatsbericht" enthält die Kennzahlendefinitionen, die Schwellen für kommentierungspflichtige Abweichungen und die Folienstruktur. Claude baut Excel-Auswertung und PowerPoint. Anthropic hat im Februar 2026 zudem eine Vorschau veröffentlicht, in der Claude in Excel und PowerPoint Kontext zwischen den beiden Programmen weitergibt.

Bleibt beim Menschen: Die Kommentierung der Abweichungen. Claude kann sie vorformulieren, aber nur das Controlling weiß, dass der Materialaufwand im März wegen einer Vorratsbestellung hoch ist.

Service: Störungsmuster erkennen

Heute: Servicetickets liegen in Jira. Dass bei einer Baureihe dieselbe Dichtung immer wieder ausfällt, fällt erst auf, wenn ein Techniker es in der Kaffeeküche erwähnt.

Mit Claude: Atlassian bietet einen offiziellen Remote-MCP-Server für Jira und Confluence an. Der Skill "Störungsanalyse" gruppiert die Tickets der letzten Woche nach Baureihe, Bauteil und Fehlerbild, vergleicht mit den Vorwochen und schreibt eine kurze Zusammenfassung für die Produktentwicklung nach Confluence. Wer monday.com statt Jira nutzt, hat es noch einfacher: Der offizielle MCP-Server ist dort in allen Konten vorinstalliert.

Bleibt beim Menschen: Die Ursachenanalyse. Claude findet Häufungen, ob die Dichtung oder die Montage schuld ist, klärt die Technik.

Marketing: Texte, Website und Design

Im Marketing lohnen sich gleich drei Skills, weil hier die meisten Routinen mit festen Regeln laufen.

Copywriting mit einheitlicher Tonalität. Pressemitteilung, Produktseite, LinkedIn-Beitrag und Messeflyer klingen heute je nach Verfasser verschieden, die englische Version noch einmal anders. Anthropic liefert ein Brand-Voice-Plugin mit, das die Tonalität aus vorhandenen Texten ableitet und als Richtlinie festhält. Ergänze es um eure Produktnamen, verbotene Begriffe, die Anrede (Du oder Sie) je Kanal und Beispiele für gute und schlechte Formulierungen. Ein Skill mit zehn echten Vorher-nachher-Beispielen bringt mehr als drei Seiten abstrakter Stilregeln.

Website und Conversion-Optimierung. Ein CRO-Skill enthält eure Prüfliste für Landingpages: Botschaft im ersten Bildschirm, ein Call-to-Action pro Seite, Vertrauenssignale wie Referenzkunden und Zertifikate, Ladezeit, Formularlänge. Claude prüft damit jede neue Seite, bevor sie live geht, und schlägt Testhypothesen im Format "Wenn wir X ändern, erwarten wir Y, weil Z" vor. Sind Website und Analytics angebunden, liest Claude die Seite direkt aus dem CMS und die Zahlen aus dem Analytics-Tool. Webflow hat einen offiziellen MCP-Server, für WordPress gibt es seit Februar 2026 einen Claude-Connector. Die Grundlagen zu Tests stehen in unseren Artikeln zu A/B-Tests und Landingpage-Optimierung.

Design im Corporate Design. Der offizielle Canva-Connector kann Vorlagen mit Inhalten befüllen, bestehende Designs finden und als PDF oder Bild exportieren. Mit einem Skill, der Farben, Schriften und Logo-Regeln festhält, entstehen Messeflyer, Social-Media-Grafiken und Datenblätter in den freigegebenen Vorlagen. Für Agenturen und Inhouse-Designer bindet der Figma-MCP-Server Designs direkt an, etwa um aus einem Entwurf den Code für eine Landingpage zu erzeugen.

Bleibt beim Menschen: Freigabe, die Entscheidung, welcher Test läuft, und alle Aussagen über Zahlen, Kunden oder Wettbewerber.

MCP: Was mit eurer bestehenden Software geht

Im Mittelstand zählt vor allem die Software, die seit Jahren läuft. So sieht die Lage für die verbreitetsten Programme im September 2026 aus:

Für alles ohne eigenen MCP-Server ist n8n die Brücke. Du baust in n8n einen Ablauf, der das ERP oder die Warenwirtschaft über deren Schnittstelle abfragt, und stellst ihn Claude als MCP-Server bereit. Mit der selbst gehosteten Community Edition bleiben die Zugangsdaten im Haus.

Praxis-Tipp: Aktiviere jeden Connector zuerst nur mit Lesezugriff. Schreibrechte kommen dazu, wenn ein Ablauf vier Wochen lang zuverlässig läuft. Die Connectors arbeiten mit den Rechten des angemeldeten Nutzers, also lässt sich das über die Berechtigungen im jeweiligen Programm steuern.

Datenschutz: welcher Tarif, welche Region

Die Grundlagen zu AVV und Betriebsrat stehen im Artikel KI im Mittelstand: 7 interne Einsatzfelder. Für Claude kommen drei spezifische Punkte dazu.

Pro und Max sind Verbrauchertarife. Laut Preisseite gilt dort beim Modelltraining "Opt-out", jede Person muss es selbst abschalten. Für Firmendaten sind sie nicht gedacht. Ab dem Team-Tarif gelten die kommerziellen Bedingungen, in die der AVV von Anthropic eingebunden ist, und Eingaben werden standardmäßig nicht zum Training genutzt.

Die Verarbeitung läuft in den USA. Anthropic bietet direkt keine EU-Datenresidenz an, auch nicht im Enterprise-Tarif. Die Übermittlung ist über Standardvertragsklauseln abgedeckt. Auch Cowork schickt die Inhalte der freigegebenen Ordner zur Verarbeitung an Anthropic, obwohl es lokal läuft.

Für Claude Code gibt es einen EU-Weg. Claude Code im Terminal, in VS Code und in JetBrains lässt sich statt mit einem Claude-Konto auch über AWS Bedrock oder Google Vertex AI betreiben. Beide bieten Claude-Modelle in EU-Regionen an. Das ist für IT-Abteilungen interessant, die ohnehin einen Vertrag mit AWS oder Google haben. Für den breiten Rollout an alle Büroarbeitsplätze mit EU-Hosting ist Langdock aus Berlin die einfachere Alternative, das auch Claude-Modelle anbietet, aber weder Cowork noch Claude Code enthält.

Was es kostet

Beispiel für einen Betrieb mit 50 Beschäftigten, von denen 28 am Büroarbeitsplatz sitzen. Preise laut Anthropic-Preisseite, September 2026, jährliche Zahlung:

Team Premium bietet fünfmal so viel Nutzungsvolumen wie Standard und lohnt sich für die wenigen Personen, die täglich mit Claude Code oder langen Cowork-Aufgaben arbeiten. Der Team-Tarif gilt für 2 bis 150 Plätze. Anthropic rechnet in USD ab. Mit hinterlegter USt-ID wird die Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren behandelt.

Einführung in 90 Tagen

Die besten Skills schreiben die Leute, die die Arbeit heute machen. Ein Skill ist im Kern eine Einarbeitungsanleitung für einen neuen Kollegen. Die Sachbearbeiterin im Einkauf weiß, dass ein Angebot ohne Incoterms nachgefragt werden muss, die IT weiß es nicht. Wer keine Anleitung schreiben mag, beschreibt Claude im Chat die Routine und lässt sich daraus einen ersten Skill-Entwurf erstellen.

Plane außerdem eine Person ein, die die Skills pflegt, sobald es mehr als zehn sind. Ein Skill mit einer veralteten Sperrliste oder einem geänderten Kennzahlenschema produziert falsche Ergebnisse, die so aussehen wie richtige.

Quellen

• Bitkom: Erstmals nutzt Mehrheit der Unternehmen KI (14.09.2026)
• Claude: Preise und Tarife
• Claude Code Dokumentation: Überblick und Oberflächen
• Claude Help Center: Was sind Skills?
• Claude Help Center: Skills für die Organisation bereitstellen
• Anthropic: Cowork und Plugins für Unternehmen (24.02.2026)
• Claude Help Center: Microsoft 365 Connector